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Trocas e Devoluções

Introdução às Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

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📦 1. Troca por tamanho ou modelo

Se o produto chegou certinho, mas você quer trocar por outro tamanho, cor ou modelo, sem problema!

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas (inclusive etiqueta da loja), tags e embalagem original.

• O frete de devolução é por conta do cliente.

• Assim que o item chegar e for conferido, enviaremos o novo produto. O custo do reenvio pode ser combinado entre cliente e loja, conforme cada caso.

 

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❌ 2. Devolução por arrependimento (Direito de Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra feita online, em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem sinais de uso com etiqueta original e etiqueta da loja.

• Neste caso, a loja arca com o frete de devolução (logística reversa).

• Após análise, faremos a devolução do valor pago ou emitiremos um vale-compras.

 

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🛠️ 3. Produto com defeito.

Caso seu pedido tenha chegado com algum problema (defeito, item trocado ou avariado):

• Prazo para notificação: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Envie uma foto ou vídeo mostrando o problema para nossa equipe.

• Após análise, a troca será feita sem custo, com frete pago pela loja.

 

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📨 Como solicitar uma troca ou devolução

Envie uma mensagem para nosso atendimento com os seguintes dados:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto a ser trocado ou devolvido

• Motivo da solicitação

• Foto ou vídeo (em caso de defeito)

 

Vamos responder o mais breve possível com as instruções e, se aprovado, enviaremos um código de postagem reversa para que você leve o produto até uma agência dos Correios.

 

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⚠️ Importante:

• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso, sem etiquetas, fora do prazo, ou com odores.

• Produtos em promoção ou em liquidação não possuem troca por tamanho, modelo ou cor.